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  • 百斯特團隊管理

    隨著知識經濟時代的到來,各種知識、技術不斷推陳出新,競爭日趨緊張激烈,市場需求越來越多樣化。在很多情況下,單靠個人能力已很難處理各種錯綜復雜的關系,所...

    百斯特團隊管理

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    隨著知識經濟時代的到來,各種知識、技術不斷推陳出新,競爭日趨緊張激烈,市場需求越來越多樣化。在很多情況下,單靠個人能力已很難處理各種錯綜復雜的關系,所需要企業人員組成團隊加強溝通共同合作完成。何為團隊?所謂團隊,是由一群不同背景,不同技能及不同知識的人員組成的,為了某一共同的目標而工作,對于百斯特來說團隊的組成就是為了提高更好的服務以及更好的發展而努力。

    百斯特發展至今的成績,除了英明的領導,更是百斯特成員團隊協作集體智慧的結晶,就如同一根由無數細線組成的繩索,單根細線的承載量是有限的,但是一旦它們被擰成繩索,其承載力卻不可小視,團隊中的人擁有共同的目標,共同努力,從而起到1+1>2的效果。

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    團隊管理的最終目的是為了實現這個特定團隊的最終目標,百斯特的目標是為客戶提供更好的服務。百斯特一直保持初心,牢記最初的目標,一直為之努力。

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    成功的團隊管理可以提升團隊士氣與凝聚力,充分發揮優勢,為團隊成員導航,指引前進的方向,沒有目標,這個團隊就沒有存在的價值。并不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作,團隊的每一個人都將自己的任務,轉化為目標,為了目標拼搏下去,為共有的目標努力,夢想就會變成現實。

     

     

     

     

     

     

     

     

  • 百斯特企業精神

    企業精神(一)學習1、 建立一個學習型的企業組織,是保證企業持續發展的根本2、 養成良好的學習習慣,是個人、企業發展的保證3、 以公司的發展目...

    百斯特企業精神

    企業精神

    (一)學習

    1、 建立一個學習型的企業組織,是保證企業持續發展的根本 

    2、 養成良好的學習習慣,是個人、企業發展的保證 

    3、 以公司的發展目標為導向,不斷向同事學習,向客戶學習,向同行學習 

    4、 通過不斷學習,尋找自身的差距,尋求提高的途徑 

    (二)創新 

    1、不創新,就不能生存和發展 

    2、領導、員工不能拘泥于條條框框,不能固步自封,僵化教條,而要根據現實、環境的變化,大膽突破和實踐 

    3、在思路上大膽設想,在操作上小心求證 

    4、創新不是盲動,而是在論證后的果敢行動 

    5、當您的工作超出了客戶的滿意(包括公司內部),您就真的創新了    

    (三)奉獻

    1、 企業在創造良好效益的同時,也要考慮到為社會的貢獻 

    2、 個人的工作,是集體中的一員,一定要從公司全局的觀點著想,多做事、做好事,不能以自我為中心

    3、 個人的成功離不開集體的幫助和他人、同事的幫助 

    4、 企業、個人都要有長遠和宏偉的目標,勵精圖治發奮圖強

    5、 一定不要忘記別人曾給您的幫助 

    (四)責任 

    1、 企業要忠誠,絕不做有損企業形象和利益的事 

    2、 為個人的成長營造良好的氛圍 

    3、 責任的人和負責任的企業,對客戶、對事業、對家庭、對朋友、對同事要有責任心

    4、 任心的人是不會實現自身價值的,沒有責任心的企業終究也要被社會拋棄 

    做事準則 

    (一)認真:精益求精,刨根問底 

    (二)嚴格

    1、 嚴管理、嚴處罰

    2、 嚴格律人、嚴格律己

    3、 嚴格流程、嚴格獎懲 

    (三)主動:主動接受任務、主動承擔責任、主動發現問題、主動完善提高 

    (四)高效

    1、 明確工作目標和計劃、明確問題的處理時間

    2、 為明天留出空余

    3、 零等待的工作風格 

    企業道德 

    (一)三個取信

    1、 取信于用戶

    2、 取信于員工 

    3、 取信于合作伙伴 

    (二)道德觀

    1、寧可損失金錢,決不喪失信譽

    2、坦率,工作精益求精

    3、勤懇工作,理直氣壯掙錢

    4、生意無論大小,一律一視同仁

    5、光明正大做事,清清白白做人

  • 百斯特員工核心理念

    一、 核心理念 BEST(最好的)是百斯特人永遠的追求,是百斯特大家庭每一位成員為人處事的最高標準!1、WIN-WIN(雙贏)是百斯特公司與所有合作伙伴建立長期穩定...

    百斯特員工核心理念

    一、 核心理念 BEST(最好的)是百斯特人永遠的追求,是百斯特大家庭每一位成員為人處事的最高標準!

    1、WIN-WIN(雙贏)是百斯特公司與所有合作伙伴建立長期穩定關系的最根本基礎

    2、堅持先做人,后做事的理念

    3、把每一個員工的個人追求融入到企業的長遠發展之中,使全體員工能與公司一同發展,使我們的員工因為他們的貢獻得到社會的認可和尊重

    二、用人觀

    1、 給您一個越來越寬闊的表現平臺

    2、 不惟學歷,重能力

    3、 公平、公正,任人唯賢,能者上庸者下

    4、 以崗位定人員,不以人來設崗

    三、大局觀 從企業的根本利益出發考慮問題,不以個人的好惡來做事。

    四、發動機理論

    1、 員工作為發動機,在與領導一同確定了以客戶需求為導向的目標后,就該主動的推進,并主動地驅動他人共同為實現目標而服務。

    2、 我們不僅要有強烈的上進心,還需要把上進心轉換為事業心,也就是把每件事當成自己的事,主動地去做,把個人的理想的實現與公司的事業融合在一起。沒有公司的成功,就不可能有個人的成就,每個人的成功都可能幫助公司的成功

    ◆ 做好員工的標準

    1、有敬業精神和上進心

    2、有韌性

    3、有責任心

    4、有悟性

    5、富有創新精神

    6、既會工作,又會生活

  • 如何處理員工投訴

    1、 首先了解投訴的本質(1) 可能是簡單直接的(2) 可能是更深層次問題的表現(3) 可能是真實的,經過系統表述的(4) 可能只存在于申訴人的腦子中的(5) 可能立馬解決的...

    如何處理員工投訴

    1、 首先了解投訴的本質

    (1) 可能是簡單直接的

    (2) 可能是更深層次問題的表現

    (3) 可能是真實的,經過系統表述的

    (4) 可能只存在于申訴人的腦子中的

    (5) 可能立馬解決的

    (6) 可能需要更長時間解決的

    (7) 可能涉及一個人

    (8) 可能涉及幾個管轄范圍外的人

     2、 反應技巧、定調

    作為一名主管,你應該創造一種積極的談話氣氛,只要有可能,盡量安排在私人場合,以正常的語調談話,要有技巧的傾聽,同時注意員工的身體語言,要注意建立雙向的信息溝通渠道,讓員工感到這次談話的重視。

    3、 將員工納入處理方案

    (1) 員工得到了處理問題的經驗,可以運用到工作的其他方面

    (2) 你會和員工形成一種同盟,而不是對抗關系;即使這個解決方案并不是員工所期望的

    (3) 你會獲得員工解決問題的承諾,這樣你就會了解到其他員工所關心的問題

    4、 天天投訴的人

    (1) 首先了解投訴的原因與目的所在

    (2) 拿出具體措施來應付不同投訴的員工

    a、 如果又是想爭得你的注意,用《激勵一般員工》處理

    b、 如果投訴是持久性的,用《改善員工工作習慣》的談話處理

    (3) 專心傾聽,用其他感官去捕捉員工的身體語言,了解員工的感受和這種感受的結果,不生氣

    (4) 了解投訴的所有細節做筆錄,(時間、地點、環境、其他在場的人員等)對員工的抱怨不做評價

    (5) 作出反應,說明你已了解問題,并重復每一個細節,努力傾聽員工的話,可以維持或強化他們的自尊心

    (6) 坦誠表明你的立場,就事論事,對事不對

    (7) 決定以后的具體行動,詢問員工如何處理抱怨,讓員工參與解決,必要時和員工一起工作,以確定要采取的第一步,說明你解決問題的意圖

    (8) 對員工提出抱怨,提醒你注意表示謝意,重視員工投訴,加強員工自尊心

    5、 處理部門間的沖突

    (1) 確保和其他部門保持合作關系

    (2) 幫助整個組織作為一個整體順暢地運轉

    (3) 明確本部門更順暢,高效運轉的方式

    6、 一次談話,有兩個特征

    (1) 它是不可避免的

    (2) 它在你最不期望的時候出現(要給抱怨者一個機會去“發泄”,專心傾聽,會降低彼此間的緊張度和敵意,創造一個開誠公布的氣氛,使雙方平靜的討論問題,商量解決辦法。)

    7、 怨  =   機會

    有了抱怨,也就有了解決問題的機會

    8、 抱怨的本質

    (1) 可能是簡單直接的

    (2) 可能是更深層次問題的表現

    (3) 可能是真實的,經過系統表述的

    (4) 可能只存在于申訴人的腦子中的

    (5) 可能立馬解決的

    (6) 可能需要更長時間解決的

    (7) 可能涉及一個人

    (8) 可能涉及幾個管轄范圍外的人

    9、 雙方合作解決問題

    (1) 心傾聽,理智的討論問題,重視抱怨者

    (2) 詢問并記下抱怨的細節,(時間、地點、環境、其他在場的人員等)表示你對問題感興趣

    (3) 說明你理解報怨者的苦衷

    (4) 坦誠說明你的立場,首先讓他了解你的目標是讓他滿意,針對本身問題而不是人

    (5) 力求就具體行動達成一致,在處理問題時,要尋求投訴者的幫助,讓投訴者參與解決問題,將壞影響降至最低,最后就行動時間達成一致

    (6) 對他提醒你注意表示感謝

杭州市教工路1號14幢110室

總機:0571—85125626 傳真:0571—85027182

加盟部:0571-8502593 工程部:0571-87755699

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